Kunnanhallitus
Pöytäkirja 04.05.2021/Pykälä 116

Khall 04.05.2021 § 116  

4/00.04.02/2021

Valmistelija Hallintojohtaja Ari Niskanen

Kansaneläkelaitoksen (Kela) Vaalan palvelupisteen asiakaspalvelu on loppunut 1.4.2021. Kela ja Vaalan kunta ovat käyneet keskusteluja Kelan asiointipisteen perustamisesta kunnanvirastolle. Asiointipisteessä saa Kelan avustavaa asiakaspalvelua, yleistä neuvontaa, Kelan lomakkeita ja apua niiden täyttämiseen. Sinne voi palauttaa Kelan hakemukset ja liitteet.

Asiointipisteessä on asiakaspääte, joka on käytettävissä Kelan verkkoasiointiin itsenäisesti tai opastetusti. Tarvittaessa asiakasta opastetaan varaamaan aika Kelan puhelinpalveluun. Lisäksi asiointipisteessä asiakas saa etäyhteyden Kelan asiakaspalveluun. Asiointipisteessa ei siis ole Kelan asiakaspalvelijoita, vaan toimintaa totetutetaan kunnan yhteispalvelupisteessa, jossa Kelan asiointipalvelu on yksi toiminto.

Kunnanviraston neuvonnan työntekijä vastaa asiointipalvelusta. Kela korvaa asiointipisteen järjestämisestä ja toteuttamisesta korvauksen kuukausittain kunnalle. Korvauksen määrä riippuu mm. aukioloajoista ja palvelujen laajuudesta. Arvioitu korvauksen määrä on 350 euroa kuukaudessa.

Esittelijä Hallintojohtaja Niskanen Ari

 Kunnanjohtaja:

Kunnanhallitus päättää hyväksyä Kansaneläkelaitoksen asiointipisteen perustamista koskevan Vaalan kunnan ja Kelan välisen sopimuksen liitteen mukaisena.  Asiointipiste sijoitetaan Vaalan kunnanvirastolle.

 Päätös: Hyväksyttiin

 ______